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如何做好家用醫(yī)療藥械品類,提升藥店利潤空間
2021-01-05 17:41
2020年,對(duì)于連鎖藥店來說,可稱之為過去的20年中zui為艱難的一年。
 
隨著4+7帶量采購的繼續(xù)擴(kuò)容、醫(yī)??刭M(fèi)政策的收緊,藥店毛利率持續(xù)下滑,疊加疫情期間,越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣于線上購藥,線下實(shí)體藥店普遍面臨利潤空間被持續(xù)壓縮、客流不斷流失的雙重壓力。
藥械占比為何難提高?
 
藥店需要尋找新的利潤增長點(diǎn),藥械是zui佳選擇,而且是zui有利于增加消費(fèi)者黏性的品類。
 
但目前藥店的藥械銷售占比普遍不高,基本在5%以下,導(dǎo)致這種局面的原因有哪些?
 
首先,是藥店決策者戰(zhàn)略層面的不重視。
 
有些藥店對(duì)于醫(yī)療藥械很重視,但信心和決心還不夠。
 
公司決策層的不夠重視應(yīng)該說是藥械品類在行業(yè)發(fā)展20年后一直不能有突破性發(fā)展的根源所在,如果藥店不能從領(lǐng)導(dǎo)者開始下定決心,做大藥械品類只能是空談。
 
其次,是藥店習(xí)慣用藥品思維運(yùn)營藥械。
 
四川全泰堂董事長助理劉波認(rèn)為,這是藥店藥械品類做不大的zui大戰(zhàn)術(shù)問題。
 
據(jù)劉波介紹,全泰堂的藥械品類銷售占比只有3%左右,三年前,全泰堂集團(tuán)把藥械業(yè)務(wù)剝離出去,成立藥械公司,脫離藥店傳統(tǒng)的藥品運(yùn)營思維,完全由專業(yè)的藥械運(yùn)營人員打理,銷售額由剝離時(shí)的600多萬元上升到去年的4000多萬元,今年則有望達(dá)到6000多萬元。
 
第三,沒有打造出專業(yè)的藥械銷售隊(duì)伍。
 
絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)療藥械之于疾病防治的重要性并沒有很深刻的理解,如果藥店店員無法進(jìn)行專業(yè)講解與操作示范,很難讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買意愿,可以說,沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)就不可能推動(dòng)藥械品類銷量的快速增長。
 
第四,藥店考核方式不合理。
 
與藥品相比,藥械庫存周轉(zhuǎn)慢,單價(jià)高,成交頻次低,服務(wù)環(huán)節(jié)多,如果對(duì)于藥械品類的上述指標(biāo)考核與藥品類似,門店店長會(huì)首先淘汰藥械品類,從而導(dǎo)致藥械品類商品線不全。
 
從店員層面看,有些藥械不是剛需,投入產(chǎn)出不會(huì)立竿見影,往往需要更長線的規(guī)劃,企業(yè)在制定藥械考核方面必須充分考慮到其與藥品的不同,制定更有利于保護(hù)員工積極性的考核機(jī)制。
 
有些做的好的藥店,為激發(fā)員工的藥械銷售積極性,讓他們敢于開口,并達(dá)到示范效果,并規(guī)定每天中午交接班時(shí)員工便可從收銀臺(tái)直接拿到當(dāng)天的提成。
 
第五,消費(fèi)者教育不夠。
 
三四線城市的很多消費(fèi)者根本不了解醫(yī)療藥械,不知道藥械在慢病防治中的重要性,面對(duì)這樣的消費(fèi)者,藥店要推動(dòng)藥械品類的銷售則更為困難。
 

圖片

要做好藥械品類,必須做好六件事
 
1.作為一把手工程抓,強(qiáng)重視、強(qiáng)投入。
 
部分醫(yī)療藥械屬于低頻類商品,有些藥房看中長期的收益以及藥械品類的吸客粘客性,不惜重金投入,把一樓的黃金引流層留給藥械品類,打造出時(shí)尚靚麗的藥械智慧店;
 
2.深度挖掘品類潛能。
 
有些有遠(yuǎn)見的藥店,在2009年就開始細(xì)分藥械品類,發(fā)展多元化經(jīng)營,打造了健身、理療、按摩、灸療等多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。
 
此后,又從經(jīng)營藥妝轉(zhuǎn)為嘗試醫(yī)美護(hù)膚、醫(yī)用洗護(hù)品類,探索眼鏡、家電等品類在藥店的銷售,以契合現(xiàn)代人的健康、美麗需求;
 
3.思維創(chuàng)新。
 
轉(zhuǎn)換藥械服務(wù)模式,建立顧客體驗(yàn)區(qū)域、中心專業(yè)區(qū)域,開展售后服務(wù)及大型藥械租賃服務(wù)。打造門店場(chǎng)景化陳列,喚醒商品與顧客的需求共鳴,打造專業(yè)化、智能化體驗(yàn)店,探索體驗(yàn)式營銷服務(wù),讓門店的服務(wù)更有溫度;
 
4.把慢病服務(wù)與藥械銷售充分結(jié)合。
 
比如,開啟高血壓控壓管理公益活動(dòng),指導(dǎo)顧客合理使用藥械,使之在慢病管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用;
 
5.聚焦品牌供應(yīng)商,與品牌供應(yīng)商建立核心戰(zhàn)略合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同做大藥械品類;
 
比如很多做的好的藥店與康迪藥械(河南草本世家旗下公司)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,在產(chǎn)品規(guī)劃和終端運(yùn)營上,取得了不俗的成績。
 
6.重視藥械人才隊(duì)伍的建設(shè)。
 
利用牌供應(yīng)商的專業(yè)資源,培養(yǎng)一批懂藥械的管理人員、銷售人員,構(gòu)建企業(yè)的藥械專業(yè)人才體系。
工商合作方能共贏
 
很多人連鎖藥店關(guān)心一個(gè)問題:要提高藥械品類銷售,工業(yè)如何為藥店賦能。
 
的確,藥械品類的提升離不開工業(yè)企業(yè)的深度參與。
 
售前,需要共同教育消費(fèi)者,幫助藥店管理人員與銷售人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)換;售中,需要藥店員工有專業(yè)的藥械產(chǎn)品知識(shí)與溝通技巧,能夠?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)行清晰明了的講解;售后,離不開廠家的售后服務(wù)支持……
 
作為國內(nèi)藥械行業(yè)的頭部企業(yè),康迪藥械(河南草本世家)一直以來與終端藥店有著緊密的合作,通過終端培訓(xùn)、店長/店員大賽等zui接地氣的方式賦能藥店團(tuán)隊(duì)。
 
康迪藥械未來將加大與終端的合作力度,增加資源投入,賦能導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì),通過提升終端的專業(yè)能力,幫助患者減輕痛苦,提高生活質(zhì)量。
 
據(jù)悉,康迪藥械(河南草本世家)會(huì)根據(jù)不同層級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn),將給予連鎖藥店更有針對(duì)性的支持。
 
比如,未來一二級(jí)市場(chǎng)將呈現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)品迭代加速、高客單價(jià)的特點(diǎn),康迪藥械(河南草本世家)將持續(xù)加強(qiáng)研發(fā)投入,推出更多適合一二級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品;
 
而在人口基數(shù)龐大的三四級(jí)市場(chǎng),隨著人群老齡化的加速、消費(fèi)者保健養(yǎng)生意識(shí)的提升、人均可支配收入的提高等特點(diǎn),普及型醫(yī)療藥械將是消費(fèi)切入口,康迪藥械也將加大對(duì)藥店的相應(yīng)專業(yè)支持。
在與線上渠道的競(jìng)爭中,線下藥店的藥械品類價(jià)格往往呈劣勢(shì),但我們也要清晰的認(rèn)識(shí)到線上線下產(chǎn)品的定價(jià)問題并不是某家廠商所能決定的,而是由競(jìng)爭導(dǎo)致的。
 
線下的優(yōu)勢(shì)是可以為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)感,如果線上沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì),銷售將會(huì)非常困難,按照目前的競(jìng)爭態(tài)勢(shì),至少在未來三年內(nèi),還很難做到線上線下完全同價(jià)。
 
但線下門店無需過于擔(dān)心,電商紅利逐漸趨于平緩,下一輪互聯(lián)網(wǎng)紅利將會(huì)體現(xiàn)在兩方面:
 
一是本地化服務(wù),未來三至五年將會(huì)有很大的發(fā)展,這是線下藥店的發(fā)展機(jī)會(huì),應(yīng)充分重視;
 
二是人群運(yùn)營,一定要找準(zhǔn)企業(yè)的目標(biāo)人群,運(yùn)用好數(shù)字化工具,提高運(yùn)營能力,降本增效,過去線下是種草場(chǎng),線上是收割場(chǎng),但未來幾年,線上是草場(chǎng),線下將會(huì)成為收割場(chǎng)。
 
康迪藥械耕耘大健康領(lǐng)域31年,對(duì)市場(chǎng)有著敏銳的嗅覺,對(duì)產(chǎn)品有著精準(zhǔn)的洞察。而與其合作的客戶,也都細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。
 
如果你也有志于大健康行業(yè),來吧,我們來煮酒論英雄,聊一聊天下大勢(shì)!
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